Viele Menschen nutzen soziale Netzwerke um sich auszutauschen. Man kann sozialen Netzwerken verschiedenen Nutzergruppen zuweisen, allerdings empfiehlt es sich, alle Kanäle zu bedienen und dadurch eine möglichst große Zahl an potenziellen Kunden zu erreichen. Die Kommunikationsart auf diesen Websites funktioniert anders, als in der Werbesprache üblich. Man tritt dem Kunden hier auf Augenhöhe entgegen und kommuniziert persönlich und umgangssprachlich.